石材企業(yè)該不該給客戶郵寄石材樣品
發(fā)布時(shí)間: 2016-05-07 10:52:31 來源: 廈門謙帆展具
我們這些做石材的每天要接到不少的電話，大致可以分為三類，第一類：垃圾電話，這類電話大多是做網(wǎng)站、開發(fā)票之類的，大可不理他們。第二類：詢盤電話，這一類的電話是比較內(nèi)行的人士打來的，主要是了解產(chǎn)品的規(guī)格、顏色、價(jià)格等等細(xì)節(jié)問題，只要我們有專業(yè)的知識(shí)就可以和對(duì)方交流，這樣溝通起來就比較容易得多。第三類是既要了解產(chǎn)品又要樣品的電話，這一類的客人除了要耐心的和他們交流產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、價(jià)格以外，這類客戶還不忘要樣品，這不寄樣品吧！怕丟失客戶，寄樣吧！還不一定有希望，真可謂是左右為難，我就遇到過這樣的客人：那天我正在電腦前忙碌，一個(gè)北京的電話打進(jìn)來說要看看我們的黃洞石圖片，那會(huì)兒剛好有空，就加上他，給他發(fā)了圖片，他看了后說；這個(gè)黃洞石是石灰石質(zhì)的么？那這么多黑點(diǎn)點(diǎn)那得怎么處理掉呢
賣家：黃洞石主要成分是碳酸鈣，天然石材要保持原汁原味
他：哦不處理嗎？
賣家：是的，
客戶：掉角多不多你只需要跟我說實(shí)話就行，我加上使用風(fēng)險(xiǎn)就行，因?yàn)槲矣眠^四川砂巖，很軟，也很容易破，不知道跟那個(gè)比起來會(huì)是什么效果？
賣家：我們的黃洞石比那個(gè)強(qiáng)多了，如果我們合作，可是適當(dāng)多裝一些保證沒問題的。
客戶：這個(gè)能多少錢一平米，我好預(yù)算一下大家能夠共同發(fā)展就好
我哪！根據(jù)他的規(guī)格、質(zhì)量要求預(yù)算了一下把價(jià)格報(bào)給了他，他說：產(chǎn)量怎么樣，這個(gè)我很關(guān)心的，不能說今天我要了，明天就沒有了
賣家：這里是產(chǎn)地，數(shù)量有保證，只要付款快捷保證工期。
客戶：我不欠賬，提貨付你錢就是。
賣家：這樣很好。
客戶話鋒一轉(zhuǎn)說：方便的話，你給我捎一兩塊小樣到北京來，我讓我老板確認(rèn)一下
我沒有馬上回答他，對(duì)于寄樣品我可真是傷透了腦筋，100個(gè)寄樣品當(dāng)中只有那么一兩個(gè)成功的，98%都是石沉大海無音訊。權(quán)衡再三，還是決定給他樣品，就當(dāng)是給自己一線希望吧！于是我說：樣品免費(fèi)，郵費(fèi)到付怎么樣？
客戶：可以
就這樣，我讓他留了地址和聯(lián)系電話，第二天樣品寄出去了，隔了兩天，他在QQ上說樣品收到，全爛了，讓我再給他重新寄一次樣品，我說：包裝的那么嚴(yán)實(shí)，怎么會(huì)爛了？
客戶：我剛拆外包裝了，包裝完好，里面破了
賣家：這不還是運(yùn)輸不小心嘛！，您付給他們錢了嗎？
客戶：給他們錢了
聽他說已經(jīng)付過郵寄費(fèi)了，我也不好再說什么，對(duì)于他要求的再一次寄樣我確實(shí)有點(diǎn)不想寄，就問他：樣品對(duì)在一起能看到顏色和石質(zhì)吧？
客戶：不能光我看啊，拿個(gè)破石頭，不是告訴大家，這石頭太碎，不能用么
無可奈何的我只好說：既然是這樣，那就再寄一塊給您，
客戶：讓他們把這塊拿回去你跟他們說，這破的我不要了
賣家：樣品碎了，您應(yīng)該拒絕付款的，您既然已經(jīng)給他錢了還讓他拿走有用嗎？
客戶：那我知道了，重新寄一個(gè)告訴他們我這邊拒收這個(gè)破損件，我讓業(yè)務(wù)員把錢退給我這邊，這回包裝好，一定別破了
賣家：包裝好可以的，我會(huì)再三叮囑他們的，但是，那個(gè)情況需要您自己解決，如果我去說，人家快遞會(huì)再接這個(gè)單嗎？
客戶：好，這件事我來解決，那你想點(diǎn)兒法子，東西不能是破的
賣家：好的，這次一定包裝好。
就這樣，又寄了一次樣品過去，這次他收到說完好無損，讓我等他的消息，如今距第二次收到樣品半個(gè)月過去了，第一次問他進(jìn)展如何？他答復(fù)：等通知。第二次問他，回復(fù)：等消息。好不容易看到他昨天在線問他進(jìn)展情況，他的回復(fù)是：不急，開發(fā)商手續(xù)還在辦理中，一有消息，我就通知你
唉！沒辦法，又陷入了寄樣的怪圈：沒寄樣品前，急三火四的催，寄樣品后輪到我們隔三差五的問。既然讓等那就耐心等吧！等待就有希望，我只能用平常心等待這一線希望的到來！
對(duì)于寄樣品！想說愛你不容易，不知道大家對(duì)于寄樣品有什么高招？請(qǐng)支招！
文章轉(zhuǎn)載自：阿里巴巴
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